叉車生產廠家：運用感知進行管理

叉車生產廠家認為，對員工進行績效管理，絕對不只是對指標、對績效數字的考核，還必須對員工在開展工作中的行為表現、工作過程進行觀察感知并尋求反饋。所以在工作過程中，運用感知的手段來評估會更有效地達到績效管理的目的。升降平臺車廠家認為，在績效管理中采用一些感知的手段，不僅可以提高績效管理的可操作性、及時發現問題、改進工作流程、幫助員工提升技能、持續提高績效，還能通過績效管理，不斷地提升各層級管理者的領導技能。

叉車生產廠家認為，管理者在運用感知考核手段時，可以從三個角度和渠道來進行。首先，要運用管理者自己的感知。無論下屬匯報工作時講得多么神采飛揚，還是親眼看見下屬多么辛苦和勞累，但這些都不可能代替事實上的工作質量和工作效率。泰景奇在《如何考核不易量化的部門》中寫道：比如說，部署了一項工作，下屬完成任務超出了你的想像，更漂亮和出色。而且在完成過程中，沒有干擾領導，沒有因完成一項工作而興師動眾，且要比預想的費用成本和時間成本低。完成后也沒有產生其他較多的組織內外負面的影響，而且下屬能經常這樣地完成領導和組織部署的任務。升降平臺車廠家認為，這樣的下屬就是優秀的下屬。

其次，叉車生產廠家認為要運用客戶感知。天津移動2005年以來實施了“感知服務工程”，將客戶對服務的感知作為衡量服務水平的重要標準，并將客戶感知納入考核體系。天津移動客服中心在原有的服務用語、回答準確率等檢查內容的基礎上，又增加了客戶“感受”滿意與否的內容，如服務態度是否積極熱情，是否關心理解用戶，是否急用戶之所急，等等。升降平臺車廠家了解到，在考核中，質檢員以客戶身份對話務員進行檢查，對服務的整體感受進行評定打分，檢查結果納入當月服務質量的考核中，并與個人業績和效益掛鉤。

最后，叉車生產廠家認為，要運用同事感知。管理者要對某一員工進行多方位的了解，聽取多方面的意見，如他的同級、上級、下級、相關聯崗位的同事以及關聯度不密切的同事、平時關系密切的同事和關系一般甚至有過節的同事、與企業組織業務相關的外部人員的意見等。總之，升降平臺車廠家建議大家，要帶著具體問題去聽，圍繞要聽的問題集中精力去聽，始終占據聽的主動權，不要被不在計劃之內的問題干擾。